מדיניות משלוחים, החלפות, החזרות וביטול עסקה

באמונה וביטחון חשוב לנו שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. אנו אורזים ובודקים כל מוצר בקפידה לפני המשלוח. במקרה של פגם, טעות או אי־התאמה להזמנה — נטפל בנושא במהירות וללא עלות נוספת מצדכם. במקרה של שינוי דעת, ניתן לבקש ביטול עסקה, החזרה או החלפה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאים המפורטים בעמוד זה.

• **דמי משלוח:** 29 ₪ למשלוח סטנדרטי לכל הארץ. • **משלוח חינם:** בהזמנה מעל 399 ₪. • **זמן אספקה משוער:** 1–3 ימי עסקים למוצר במלאי; מוצר המוזמן מהספק 1–4 ימי עסקים, ומוצר בהתאמה אישית 3–7 ימי עסקים. זמן האספקה המוצג באתר הוא זמן משוער ונמנה ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר. במוצרים הכוללים חריטה, הקדשה או התאמה אישית, זמן ההכנה עשוי להתווסף לזמן המשלוח. בערבי חג ובתקופות עומס ייתכנו עיכובים קלים. על הלקוח לוודא שפרטי הכתובת, מספר הטלפון ופרטי המקבל נמסרו באופן מלא ומדויק. משלוח חוזר שנדרש עקב כתובת שגויה, היעדר מענה או פרטים חסרים עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בכפוף לדין ולאחר עדכון הלקוח. כאשר הכשל נגרם על ידי בית העסק או חברת השילוח — לא ייגבה תשלום נוסף מהלקוח.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, מוצר שחסר בו חלק מהותי או מוצר שאינו תואם לפרטים שהוצגו באתר — אנא פנו אלינו בהקדם בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. ניתן לצרף תמונות או סרטון כדי שנוכל לבדוק ולטפל בפנייה במהירות. במקרה שבו נמצא פגם במוצר, טעות בהזמנה או אי־התאמה שבאחריות אמונה וביטחון — הלקוח יהיה זכאי, בהתאם לבחירתו ולהוראות הדין, להחלפת המוצר, לתיקון כאשר הדבר מתאים, או לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי. הטיפול, האיסוף והמשלוח החלופי יבוצעו ללא תשלום נוסף מצד הלקוח, ובמקרה זה לא ייגבו דמי ביטול. מומלץ לפנות בהקדם, ורצוי בתוך 48 שעות מקבלת המוצר, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ביעילות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.

במקרה של שינוי דעת לגבי מוצר שאינו מוצר בהתאמה אישית ושלא קיים בו פגם, ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן. ככל שהביטול עומד בתנאי הדין, יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר לבית העסק במקרה של שינוי דעת תחול על הלקוח. ניתן להחזיר את המוצר באמצעות משלוח מתואם או בדרך אחרת שתאושר מראש על ידי שירות הלקוחות. **אפשרות החלפה:** במקום ביטול וקבלת החזר כספי, הלקוח רשאי לבקש להחליף את המוצר במוצר אחר. במקרה כזה, אם אין פגם או טעות מצד העסק, עלויות החזרת המוצר והמשלוח של המוצר החלופי יחולו על הלקוח. אם המוצר החלופי יקר יותר — הלקוח ישלם את ההפרש; אם הוא זול יותר — ההפרש יטופל בהתאם לבחירת הלקוח ולהוראות הדין. ההחלפה היא אפשרות שירותית לבחירת הלקוח, ואינה באה במקום זכות הביטול וההחזר המוקנית לו בחוק.

יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר, כשהוא שלם, נקי, עם חלקיו, אביזריו ואריזתו המקורית. על הלקוח לארוז את המוצר באופן שמגן עליו במהלך המשלוח. פתיחת האריזה או בדיקה סבירה של המוצר לא ישללו כשלעצמן זכות הקיימת על פי דין. עם זאת, במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה, אמונה וביטחון תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה על פי דין.

מוצר שיוצר או שונה במיוחד עבור הלקוח בהתאם לבקשתו — לרבות חריטה, הקדשה, הדפסה, שם אישי, מידה מיוחדת או התאמה ייחודית אחרת — אינו ניתן לביטול או להחזרה עקב שינוי דעת, בכפוף להוראות הדין. לפני אישור מוצר בהתאמה אישית, באחריות הלקוח לבדוק היטב את האיות, השמות, התאריכים, הנוסח, המידות וכל פרט אחר שנמסר לביצוע. אם נפלה טעות מצד אמונה וביטחון, אם ההתאמה שבוצעה אינה תואמת לפרטים שאושרו בהזמנה, או אם קיים פגם במוצר — נטפל בתיקון, בהחלפה או בביטול ללא עלות נוספת ובהתאם לדין.

בעסקת מכר מרחוק של מוצר רגיל, תקופת הביטול היא 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. החזר כספי שאושר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובהתאם למועדים הקבועים בדין. לאחר ביצוע הזיכוי על ידי אמונה וביטחון, מועד הופעתו בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או באמצעי התשלום. לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק. **זכויות מורחבות:** אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית), והכול בהתאם ובכפוף להוראות הדין.

החזר כספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר. במקרה של החזרה חלקית מהזמנה שכללה מבצע, קופון או הטבה המותנים בסכום רכישה, ייתכן שסכום ההחזר יחושב מחדש בהתאם לתנאי המבצע ולמוצרים שנותרו בהזמנה, בכפוף לדין. בכל מקרה, לא יוחזר סכום גבוה מזה ששולם בפועל.

ניתן להגיש בקשה בטופס המקוון שבאתר — "בקשה לביטול, החזרה או החלפה" — ולקבל מספר פנייה למעקב. לחלופין ניתן לפנות אלינו בערוצי השירות שלהלן. אנא ציינו את מספר ההזמנה ואת פרטי הבקשה כדי שנוכל לטפל במהירות.

• **וואטסאפ:** 050-3096969 • **דוא"ל:** lalevmedia@gmail.com • **שעות מענה:** ימים א׳–ה׳ 09:00–18:00 · יום ו׳ 10:00–13:00 • **הזמנות באתר:** מתקבלות בכל שעה, כל ימות השבוע.